Expert Dmitry

Юридический отзыв-претензия

на действия сотрудников охраны и халатное отношение Администрации магазина "Ашан" (АО "Ашан Ритейл Россия") (передаю привет Директору магазина Гавриленко Т.А.)

по адресу: г. Новосибирск, ул. Курчатова, д.1

17.02.2026 ориентировочно в 19:42 я находился в магазине по вышеуказанному адресу, оплату провел через кассу самообслуживания. Товар был убран в сумку и оплачен в полном объеме, на выходе из магазина меня остановил сотрудник охраны, к нему претензий у меня никаких нет. Данный человек ответственно подходит к работе. Однако он попросил открыть сумку для досмотра (осмотра) содержимого сумки. На мои доводы что это все нарушает законы РФ, он пояснил что это его работа и ему дали поручение выше.. в принципе все логично.

Согласно действующему законодательству РФ:

1) Охранник не имеет права проводить досмотр личных вещей. Согласно ст. 12.1 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности», охранник имеет право лишь на визуальный осмотр вещей при входе и выходе, и то исключительно с добровольного согласия гражданина. Принудительный досмотр (требование открыть сумку) является превышением полномочий.

2) Остановка и удержание без оснований незаконны. Охранник вправе задержать лицо только при наличии явных и неопровержимых доказательств кражи (видеофиксация, свидетельские показания, срабатывание антикражных ворот). Простое «подозрение» или «неприязнь» не являются законным основанием.

3) Я не обязан доказывать свою невиновность. Это задача магазина — зафиксировать правонарушение техническими средствами.

Камеры видеонаблюдения, которыми оснащен магазин, зафиксировали весь процесс моего нахождения в зале, набор товара и его оплату. Никаких оснований подозревать меня в краже у охраны не было. Однако начальник смены (управляющий), чья обязанность — контролировать работу персонала и соблюдение законности, допустил ситуацию, при которой его подчиненные (охранники) действуют незаконно и нарушая законодательство РФ.

Все претензии я адресую не рядовому охраннику, который, возможно, слепо выполнял инструкцию, а Администрации магазина (начальнику смены / управляющему).

Халатное отношение руководства к организации работы привело к тому, что сотрудники охраны систематически нарушают права посетителей. Управляющий обязан:

-Разъяснять персоналу рамки их полномочий.

-Пресекать практику «тотальных проверок» и неправомерных задержаний.

-Обеспечить, чтобы охрана обращалась к записям с камер, а не донимала законопослушных покупателей.

На основании изложенного, ТРЕБУЮ:

1) Провести служебную проверку по факту неправомерных действий начальника смены.

2) Привлечь начальника смены (управляющего) к дисциплинарной ответственности за халатное отношение к организации работы и допущение нарушений прав потребителей.

3) Провести внеочередной инструктаж с сотрудниками охраны и административным персоналом о недопустимости превышения полномочий (включая требования открыть сумки без законных оснований) и о правилах задержания граждан согласно ФЗ «О частной детективной и охранной деятельности».

Удостоверения сотрудника полиции доставать не стал, как и "накалять обстановку" не открыв сумку, сэкономил время всем, однако прошу разобраться чтобы впредь все было в рамках закона и четко по видеофиксации нарушителей, а не как это принято делать у Вас!

О принятых мерах прошу сообщить мне письменно по указанному выше адресу/email в установленный законом срок. Реквизиты мои у Вас есть, эл. почта: goldenprof@ya.ru

С Уважением, Дмитрий!

Юридический отзыв-претензия

на действия магазина «Ашан» (АО «Ашан Ритейл Россия»)

по адресу: г. Новосибирск, ул. Курчатова, д. 1

Констатация фактов нарушений

Настоящим уведомляю Администрацию и руководство магазина «Ашан» по указанному адресу о систематическом и грубом нарушении прав потребителей, выражающемся в регулярной практике реализации товаров по ценам, превышающим цены, обозначенные на ценниках (полочных этикетках). В очередной раз при личной закупке выявлено несоответствие цен на товары. Предыдущий раз при проверке (закупке меня в том числе как потребителя) было выявлено несоответствия цен на творожные сыры для салата, сыров, других продуктов.

Данные действия являются прямым нарушением:

· Статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей продавца предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, включая цену.

· Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), в п. 19 которых прямо указано: «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На ценниках указываются… цена товара… Информация, содержащаяся в ценнике, должна соответствовать информации, сообщенной покупателю при продаже товара.»

Регулярное несоответствие цены на кассе цене, указанной на ценнике, является формой введения потребителей в заблуждение и недобросовестной коммерческой практики, что может квалифицироваться по ст. 14.7 КоАП РФ («Обман потребителей»).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Немедленно прекратить противоправную практику.

2. Провести внутреннюю проверку и привести всю ценниковую информацию в точное соответствие с ценами в кассовой системе.

3. Организовать дополнительный контроль за своевременным обновлением ценников.

Настоящее обращение является официальной претензией. В случае если систематические нарушения не будут прекращены, а также для привлечения к ответственности за уже совершенные нарушения, мною в одностороннем порядке будут инициированы проверки контролирующими органами.

Обращаю ваше внимание, что копии настоящего отзыва-претензии с приложением доказательств (фото-, видеоматериалы, чеки) будут направлены в следующие государственные инстанции:

· Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области – как основной надзорный орган по защите прав потребителей. На основании ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор вправе проводить проверки и привлекать к административной ответственности по ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ (штраф на юридическое лицо до 500 000 рублей или приостановление деятельности).

· Прокуратуру Новосибирской области – для проведения проверки по фактам систематического нарушения законодательства о защите прав потребителей и возможного введения покупателей в заблуждение. Прокуратура обладает правом выносить предостережения и направщать материалы в суд.

· Департамент потребительского рынка мэрии города Новосибирска – как уполномоченный орган местного самоуправления.

· Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) – в части недобросовестной конкуренции и нарушения правил торговли (п. 2 ч. 1 ст. 14 Закона «О защите конкуренции»).

В случае подтверждения фактов нарушений в ходе внеплановых проверок по обращениям граждан, магазин может быть привлечен к следующим мерам ответственности:

· Наложение существенных административных штрафов.

· Возбуждение дел об административных правонарушениях.

· Предписание об устранении нарушений.

· Пристальное внимание со стороны проверяющих органов в будущем.

· Риск подачи коллективных исков от обманутых покупателей.

Настоятельно рекомендую руководству магазина «Ашан» по адресу: г. Новосибирск, ул. Курчатова, д. 1, в кратчайшие сроки устранить указанные системные нарушения и наладить контроль за соблюдением законодательства на торговой точке в срок до 27.02.2025.

Текущая дата: 09.02.2025

Потребитель: Дмитрий Владимирович

По итогам внутренней проверки, прошу предоставить ответ на эл. почту.

Контактные данные для ответа: goldenprof@ya.ru